Eine erfolgreiche Arztpraxis ist zu einer Augenklinik mit 8 Mitarbeitern gewachsen. Die zunehmende administrative Arbeit die das Ärzteteam zu bewältigen hatte, wurde mehr und mehr zur Belastung. Die Organisation stiess aufgrund mangelnder Prozesse an ihre emotionalen und strukturellen Grenzen. Zudem beeinträchtigten unterschwellige Spannungen das Betriebsklima und es bestand die Gefahr, dass mit der Zeit auch der bis dahin immer hervorragende Umgang mit den Patienten leidet.